Dubais RTA reduziert Fahrzeugzulassungsdienste um 74% auf nur noch 14: Eine bedeutende digitale Transformation
In einem mutigen Schritt zur Vereinfachung von Regierungsdiensten und zur Nutzung digitaler Effizienz hat Dubais Straßen- und Verkehrsbehörde (RTA) eine umfassende Überarbeitung ihrer Fahrzeugzulassungsoperationen angekündigt — die Anzahl der Dienste wird von 54 auf nur noch 14 reduziert. Diese strategische Kürzung um 74% ist Teil einer breiteren Initiative zur Vereinfachung von Verfahren, zum Abbau von Bürokratie und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch digitale Transformation.
Warum die Veränderung?
Die Umstrukturierung erfolgt im Rahmen der „360 Services“-Strategie der RTA, die darauf abzielt, Redundanzen zu beseitigen und das End-to-End-Benutzererlebnis zu verbessern. Bisher mussten Kunden bis zu 13 separate Serviceanfragen für eine einzige Aufgabe wie die Erneuerung einer Fahrzeugregistrierung durchlaufen. Jetzt sind viele dieser Prozesse in eine nahtlose digitale Reise integriert.
Wichtige Gründe für die Transformation umfassen:
Serviceintegration: Zusammenführung ähnlicher oder doppelter Dienste (z. B. Export- und Transferprozesse, die jetzt unter „Abmeldung“ konsolidiert sind).
Zeitersparnis: Reduzierung von Wartezeiten und Dokumentationsanforderungen.
Intelligenter Zugang: Verbesserung der Serviceverfügbarkeit über die Plattform „Dubai Now“ und die Authentifizierung mit UAE Pass.
Digital-First-Ansatz
Das neue Servicemodell der RTA betont papierlose, ferngesteuerte Prozesse. Bewohner können jetzt auf einheitlichen digitalen Plattformen auf fahrzeugbezogene Transaktionen zugreifen und diese abschließen, ohne Kundendienstzentren besuchen zu müssen.
Bemerkenswerte Merkmale:
Volle Integration mit UAE Pass für Identitätsverifizierung und digitale Signaturen.
Nutzung von „Dubai Now“ für Fahrzeugerneuerung, Eigentumsübertragung und mehr.
Entfernung unnötiger Serviceebenen, die zuvor die Kundenzufriedenheit verzögerten.
Vorteile für Fahrer und Unternehmen
Schnellere Servicebereitstellung
Weniger Schritte bei jeder Transaktion
Mehr Transparenz bei Gebühren und Anforderungen
Weniger Bedarf an physischer Dokumentation oder persönlichen Besuchen
Dieser Schritt wird voraussichtlich sowohl einzelnen Fahrzeugbesitzern als auch kommerziellen Flottenbetreibern zugutekommen, die häufig mit zeitaufwändigen Verfahren für das Flottenmanagement konfrontiert sind.
Strategische Vision
Laut Ahmed Mahboub, Executive Director der Licensing Agency bei der RTA, ist das Ziel, intelligente, proaktive Dienste bereitzustellen, die die Kundenerwartungen übertreffen und mit Dubais Vision für eine vollständig digitale Regierung übereinstimmen. Der Einsatz unterstützt die breiteren Ziele der VAE, ein globaler Führer im Bereich digitaler öffentlicher Dienste zu werden.
„Wir reduzieren nicht nur die Dienste, wir definieren sie basierend auf den tatsächlichen Kundenbedürfnissen und Daten neu,“ sagte Mahboub.
Von 54 auf 14: Was bleibt?
Während die RTA die genaue Liste der verbleibenden Dienste nicht veröffentlicht hat, wird bestätigt, dass alle wesentlichen Fahrzeugzulassungsfunktionen — wie Registrierung, Erneuerung, Übertragung und Abmeldung — in einem effizienteren Format verfügbar bleiben.
Dubais RTA setzt einen Präzedenzfall dafür, wie Regierungen traditionelle bürokratische Systeme durch digitale Innovation modernisieren können. Durch den Fokus auf Kundenbedürfnisse, das Streichen redundanter Schritte und die Nutzung intelligenter Technologien verwandelt die RTA einen ehemals belastenden Prozess in ein schlankes digitales Erlebnis — schneller, einfacher und intelligenter.
Bild: Dubai Media Office/RTA
