L'Autorité des Routes et des Transports de Dubaï réduit de 74% les services de licence de véhicule à seulement 14 : Une transformation numérique majeure
Dans un geste audacieux pour rationaliser les services gouvernementaux et adopter l'efficacité numérique, l'Autorité des Routes et des Transports (RTA) de Dubaï a annoncé une refonte majeure de ses opérations de licence de véhicule — réduisant le nombre de services de 54 à seulement 14. Cette réduction stratégique de 74% fait partie d'une initiative plus large visant à simplifier les procédures, réduire la bureaucratie et améliorer l'expérience client grâce à la transformation numérique.
Pourquoi ce changement ?
La restructuration s'inscrit dans la stratégie « 360 Services » de la RTA, conçue pour éliminer les redondances et améliorer l'expérience utilisateur de bout en bout. Auparavant, les clients devaient passer par jusqu'à 13 demandes de service distinctes pour une seule tâche, comme le renouvellement de l'immatriculation d'un véhicule. Désormais, bon nombre de ces processus sont regroupés en un parcours numérique fluide.
Les principales raisons de la transformation incluent :
Intégration des services : Fusionner des services similaires ou en double (par exemple, les processus d'exportation et de transfert sont désormais consolidés sous « annulation d'immatriculation »).
Efficacité temporelle : Réduire les temps d'attente et les exigences documentaires.
Accès intelligent : Améliorer la disponibilité des services via la plateforme « Dubai Now » et l'authentification UAE Pass.
Approche numérique d'abord
Le nouveau modèle de service de la RTA met l'accent sur des processus à distance et sans papier. Les résidents peuvent désormais accéder et effectuer des transactions liées aux véhicules via des plateformes numériques unifiées sans visiter les centres de service à la clientèle.
Caractéristiques notables :
Intégration complète avec UAE Pass pour la vérification d'identité et les signatures numériques.
Utilisation de « Dubai Now » pour le renouvellement de véhicule, le transfert de propriété, et plus encore.
Suppression des couches de service inutiles qui retardaient auparavant la satisfaction des clients.
Avantages pour les conducteurs et les entreprises
Livraison de service plus rapide
Moins d'étapes dans chaque transaction
Plus de transparence dans les frais et les exigences
Moins besoin de documents physiques ou de visites en personne
Cette initiative devrait bénéficier à la fois aux propriétaires de véhicules individuels et aux opérateurs de flottes commerciales qui font souvent face à des procédures chronophages pour la gestion de flotte.
Vision stratégique
Selon Ahmed Mahboub, directeur exécutif de l'Agence des licences à la RTA, l'objectif est de fournir des services intelligents et proactifs qui dépassent les attentes des clients et s'alignent sur la vision de Dubaï pour un gouvernement entièrement numérique. L'effort soutient les objectifs plus larges des Émirats arabes unis de devenir un leader mondial des services publics numériques.
« Nous ne faisons pas que réduire les services, nous les redéfinissons en fonction des besoins réels des clients et des données », a déclaré Mahboub.
De 54 à 14 : Que reste-t-il ?
Bien que la RTA n'ait pas publié la liste exacte des services restants, elle confirme que toutes les fonctions essentielles de licence de véhicule — telles que l'immatriculation, le renouvellement, le transfert et la désimmatriculation — restent disponibles dans un format plus efficace.
L'Autorité des Routes et des Transports de Dubaï établit un précédent sur la manière dont les gouvernements peuvent moderniser les systèmes bureaucratiques traditionnels grâce à l'innovation numérique. En se concentrant sur les besoins des clients, en réduisant les étapes redondantes et en tirant parti des technologies intelligentes, la RTA transforme ce qui était autrefois un processus fastidieux en une expérience numérique rationalisée — plus rapide, plus simple et plus intelligente.
Image : Dubai Media Office/RTA