هيئة الطرق والمواصلات في دبي تقلص خدمات ترخيص المركبات بنسبة 74٪ إلى 14 فقط: تحول رقمي كبير
في خطوة جريئة لتبسيط الخدمات الحكومية واحتضان الكفاءة الرقمية، أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن إصلاح شامل لعمليات ترخيص المركبات — تقليص عدد الخدمات من 54 إلى 14 فقط. هذا التخفيض الاستراتيجي بنسبة 74٪ هو جزء من مبادرة أوسع تهدف إلى تبسيط الإجراءات، وتقليص البيروقراطية، وتعزيز تجربة العملاء من خلال التحول الرقمي.
لماذا التغيير؟
يأتي إعادة الهيكلة في إطار استراتيجية “360 خدمات” لهيئة الطرق والمواصلات، المصممة للقضاء على التكرار وتحسين تجربة المستخدم من البداية إلى النهاية. سابقاً، كان يتعين على العملاء المرور بما يصل إلى 13 طلب خدمة منفصل لمهمة واحدة مثل تجديد تسجيل المركبة. الآن، يتم دمج العديد من هذه العمليات في رحلة رقمية سلسة واحدة.
الأسباب الرئيسية للتحول تشمل:
دمج الخدمات: دمج الخدمات المتشابهة أو المكررة (مثل عمليات التصدير والتحويل التي تم دمجها الآن تحت 'إلغاء التسجيل').
كفاءة الوقت: تقليل أوقات الانتظار ومتطلبات الوثائق.
الوصول الذكي: تعزيز توفر الخدمات عبر منصة “دبي الآن” والتحقق من الهوية بواسطة UAE Pass.
النهج الرقمي أولاً
يؤكد نموذج الخدمة الجديد لهيئة الطرق والمواصلات على العمليات عن بُعد وبدون أوراق. يمكن للمقيمين الآن الوصول إلى المعاملات المتعلقة بالمركبات وإكمالها من خلال منصات رقمية موحدة دون زيارة مراكز خدمة العملاء.
ميزات بارزة:
تكامل كامل مع UAE Pass للتحقق من الهوية والتوقيعات الرقمية.
استخدام “دبي الآن” لتجديد المركبات، ونقل الملكية، والمزيد.
إزالة طبقات الخدمة غير الضرورية التي كانت تؤخر رضا العملاء سابقاً.
الفوائد للسائقين والشركات
تسليم الخدمة بشكل أسرع
عدد أقل من الخطوات في كل معاملة
مزيد من الشفافية في الرسوم والمتطلبات
تقليل الحاجة إلى الأوراق المادية أو الزيارات الشخصية
من المتوقع أن يستفيد من هذه الخطوة كل من مالكي المركبات الفردية ومشغلي الأساطيل التجارية الذين يواجهون غالباً إجراءات تستغرق وقتاً طويلاً لإدارة الأساطيل.
الرؤية الاستراتيجية
وفقاً لأحمد محبوب، المدير التنفيذي لوكالة الترخيص في هيئة الطرق والمواصلات، فإن الهدف هو تقديم خدمات ذكية واستباقية تتجاوز توقعات العملاء وتتماشى مع رؤية دبي لحكومة رقمية بالكامل. يدعم هذا الجهد الأهداف الأوسع لدولة الإمارات لتصبح رائدة عالمياً في الخدمات العامة الرقمية.
“نحن لا نقلل الخدمات فقط، بل نعيد تعريفها بناءً على احتياجات العملاء الحقيقية والبيانات”،قال محبوب.
من 54 إلى 14: ما الذي يبقى؟
بينما لم تنشر هيئة الطرق والمواصلات القائمة الدقيقة للخدمات المتبقية، تؤكد أن جميع وظائف ترخيص المركبات الأساسية — مثل التسجيل، والتجديد، والنقل، وإلغاء التسجيل — تبقى متاحة بصيغة أكثر كفاءة.
تضع هيئة الطرق والمواصلات في دبي سابقة لكيفية تحديث الحكومات للأنظمة البيروقراطية التقليدية من خلال الابتكار الرقمي. من خلال التركيز على احتياجات العملاء، وتقليل الخطوات الزائدة، والاستفادة من التقنيات الذكية، تحول هيئة الطرق والمواصلات ما كان في السابق عملية مرهقة إلى تجربة رقمية مبسطة — أسرع، أبسط، وأكثر ذكاءً.
الصورة: مكتب دبي الإعلامي/هيئة الطرق والمواصلات
